Kuluttajaverkkokauppamarkkinat ohjaavat pitkälti verkkokaupan kehitystä ja ihmisten mielikuvia verkkokaupasta. Tämän päivän ja tulevaisuuden ammattiostajat edellyttävätkin myös B2B-verkkokaupoilta yhä enemmän kuluttajaverkkokauppamaista käyttökokemusta. Tämä luo yrityksille tietynlaisen haasteen, koska B2B-liiketoiminta on yleensä huomattavasti monimuotoisempaa mm. valikoiman ja maksuehtojen suhteen. B2B-liiketoiminnan monimuotoisuuden vuoksi verkkokauppaan ei ole löydettävissä yhtä, kaikille sopivaa ”one size fits all” -ratkaisua. Onkin erittäin tärkeää miettiä verkkokaupan rooli sekä verkkokauppa-alustan ja tarvittavien ominaisuuksien vaatimukset oman liiketoiminnan kannalta.
Verkkokaupan roolin kasvusta huolimatta suurin osa B2B-kaupasta käydään edelleen puhelimen ja sähköpostin välityksellä tarjouspohjaisesti mm. edellä mainitun monimuotoisuuden vuoksi. B2B-verkkokauppoja käytetäänkin paljon valikoimaan tutustumiseen ja tuotetietojen hakuun, vaikka itse tilaus tapahtuisikin muiden kanavien kautta. Verkkokauppa toimii siis eräänlaisena näyteikkunana ja ”liidigeneraattorina” eli sen avulla saadaan hankittua uusia potentiaalisia asiakkaita.
Yhtenä keskeisenä kuluttajakaupasta eroavana asiana B2B-verkkokaupoissa nousee esiin uusintatilausten tekeminen. B2B-ostajat ostavat usein samaa tavaraa tai palvelua toistuvasti. Uusintatilauksen tekemisen toivotaan olevan mahdollisimman helppoa ja sujuvaa. Isot organisaatiot voivat edellyttää myös verkkokaupan integrointia omaan ostojärjestelmäänsä.
Monikanavaisuus on yksi tämän hetken nousevia trendejä digitaalisessa liiketoiminnassa. Periaatteena on, että asiakasta palvellaan useiden eri kanavien kautta ja juuri hänelle parhaiten sopivassa kanavassa. Asiakaspalvelun suhteen tämä tarkoittaa verkkokaupassa esim. chattoimintoja perinteisen puhelimen, sähköpostin ja lomakkeen lisäksi. B2B-ostajien keskuudessa tehdyn haastattelun perusteella chat-toimintoa arvostetaan, mutta siltä odotetaan myös kykyä tarjota laadukkaita ja nopeita vastauksia asiakkaan kysymyksiin.
Toiminnallisesti tärkeään rooliin nousevat integraatiot eri toimijoiden ja järjestelmien välillä. Näiden avulla saadaan tehostettua verkkokaupan toimintaa mm. työnkulkujen automatisoinnin merkeissä. Esimerkkeinä yrityksen sisäisistä integraatioista ovat verkkokaupan liittäminen yrityksen toiminnanohjaus- ja asiakastietojärjestelmiin ja ulkoisista esim. ”shop-in-shop”, jonka avulla pienet toimijat voivat luoda omia kauppojaan yhteiselle alustalle sekä ns. punchout-toiminnallisuus, jonka avulla verkkokauppa saadaan liitettyä asiakasyrityksen omaan ostojärjestelmään.
B2B-myynnin digitalisaatio ja verkkokaupan rooli tulee varmuudella kasvamaan lähivuosina. Postin tutkimuksen mukaan yli puolet ostajista odottavat kaupankäynnin olevan digitaalista vuoteen 2025 mennessä. Näihin odotuksiin vastaaminen tulee olemaan merkittävä kilpailutekijä tulevaisuudessa.
Lataa Modernin B2B-verkkokaupan vaatimukset opinnäytetyö.
Mietityttääkö B2B-verkkokaupan perustaminen? Kannattaako verkkokauppa? Mikä verkkokauppa-alusta kannattaisi valita?
Älä suotta mieti, vaan kilkkaa alla olevasta napista ja jutellaan lisää, veloituksetta tottakai! 😊